Вступивший в силу недавно закон о защите прав потребителей привнес несколько новшеств в российское законодательство. Одним из самых важных изменений является введение государственной пошлины за рассмотрение дел о моральном вреде потребителям.
Прежде чем перейти к деталям, стоит напомнить, что моральный вред возникает в том случае, когда потребитель понес ущерб не только материальный, но и эмоциональный. Например, если клиенту продали товар, который оказался неисправным, и это стало причиной значительных проблем, — это может быть основанием для взыскания морального вреда. Ранее госпошлины в таких жалобах не существовало, теперь же она будет взиматься в зависимости от суммы иска потребителя.
По мнению некоторых экспертов, такой шаг сделан властями для того, чтобы убедить потребителей не злоупотреблять своими правами и не подавать тяжбы без веских причин. Однако, есть и другая точка зрения — многие считают, что теперь клиенты будут меньше защищать свои интересы, боясь дополнительных издержек. Также стоит учитывать, что большинство потребителей, недовольных качеством услуг или товара, не воспользуются правом на защиту, а просто уйдут в другое место, портфель лояльных клиентов у предприятия значительно сокращается.
Таким образом, введение государственной пошлины может привести к тому, что защита прав потребителей станет более формальной — решения будут приниматься на основе документов, а не на основе истинной справедливости. Тем не менее, от отмены данной меры причинит серьезный ущерб бюджету, так как рассмотрение подобных дел обходится дорого.
В целом, справедливость да и вообще законы — понятие довольно субъективное. Однако, стоит помнить, что защита прав потребителей — это не идея, это необходимость. Главное — найти золотую середину между деньгами и эмоциями.